Respuestas a preguntas frecuentes sobre los Tutoriales Etérea Premium.
Si tienes alguna duda y no la ves resuelta ni aquí ni en las descripciones del producto puedes plantear tu cuestión en la zona de comentarios o bien mandarme un email.
Una vez que inicies la compra todo el proceso estará controlado externamente, a través de E-Junkie, la misma compañía que mantiene las tiendas de Grey Scale Gorilla, Motionworks o DVGarage, entre otras muchas. Es decir, una compañía que aplica varios protocolos de seguridad (puedes comprobar que cuenta con el certificado QuickSSL de GeoTrust).
Aunque el proceso de venta está automatizado a través de E-Junkie, la pasarela de pago seguro empleada es PayPal. Pero también encontrarás la opción de pagar directamente con tu tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express o Aurora).
Sí, también podrás pagar con tarjeta. Aunque el botón que aparece una vez que se inicia el proceso de compra lleve el logo de PayPal, tras pulsarlo podrás elegir el método de pago:
— Por PayPal, directo.
— Por tarjeta Visa, Mastercard, American Express o Aurora.
Lo que ocurre es que PayPal se encarga de gestionar la pasarela de pago seguro, incluso aunque no tengas cuenta con ellos.
— Si eres un usuario Particular no te puedo descargar el IVA. Lo siento pero es lo que manda la ley de IVA en comercio electrónico (+info).
— Si eres una Empresa o Profesional, por favor mándame un email con tu NIF/CIF antes de realizar la compra (esto es muy importante) y te haré llegar un código numérico, personal e intransferible, para que lo puedas introducir durante el proceso de compra y te descuente el IVA. En realidad se sumará el IVA y luego se descontará un porcentaje igual, mediante el “código de descuento”.
Lo siento, pero si resides en la Unión Europea (fuera de España) aunque tengas un número VAT ID corporativo, el sistema de compra no cuenta con un protocolo automático para introducir ese número, validarlo y descontar el IVA.
Pero hay solución, si te quieres ahorrar ese recargo: por favor, mándame un email con tu número VAT ID antes de realizar la compra (esto es muy importante) y te haré llegar un código numérico, personal e intransferible, para que lo puedas introducir durante el proceso de compra y te descuente el IVA. En realidad se sumará el IVA y luego se descontará un porcentaje igual, mediante el “código de descuento”.
No. Si resides fuera de la Unión Europea, da igual que seas Particular, Profesional o Empresa, no se añadirá ningún importe al precio que aparece en el producto.
Cuando realices la compra, además de un email con el enlace para bajar tu producto, recibirás otro mensaje de agradecimiento con la información de tu compra. Ese mismo email también podrá servirte de factura.
Pero si descubres que los datos que aparecen en ese mensaje no son suficientes y necesitas una factura “estándar” mándame un email con todos tus datos y te haré llegar tu factura en formato PDF a tu correo electrónico.
— Nombre completo del profesional o de la empresa compradora
— Dirección postal completa: nombre vía, número, localidad, código postal, país
— NIF, CIF o TAX ID
Es muy sencillo: lee todas las explicaciones y el índice de contenidos que lo acompañan. Pero hazlo antes de comprar, claro ;-)
Asegúrate de que el email con el enlace para bajar tu producto no haya ido a parar a tu carpeta de spam. Ese email es automático, lleva el nombre del producto en el “asunto” y lo veras redactado en inglés, con esta forma:
Dear (tu nombre),
You can download (el nombre del producto comprado) at
https://www.e-junkie.com/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (la dirección con el enlace)
Please note, the download link will expire after 120 hours from now or after 5 attempts, which ever event happens first.
Si detectas que tienes problemas al bajar el archivo (si se te corta, por ejemplo) o al descomprimirlo (si, por ejemplo, te da algún mensaje de “archivo corrupto”) prueba a desactivar tu sistema antivirus y tu firewall temporalmente mientras realizas el download y la descompresión.
Lo siento mucho pero eso no va a poder ser. Sinceramente creo dos cosas:
— La cantidad de información con la que se presenta cada tutorial en esta web es muy grande, lo suficiente como para hacerse una idea muy clara de los contenidos que se van a tratar y poder decidir si te interesan, o no, antes de adquirirlo (verás que hay un índice detallado de capítulos).
— Y también creo que esa información se ciñe estrictamente a los contenidos reales que vas a encontrar en cada caso, es decir: no es algo engañoso (así me lo han hecho notar algunos amigos beta-testers, no es sólo mi opinión).
Por lo tanto, la única explicación que puedo encontrar para que un tutorial no responda a tus expectativas es que realmente no te habías leído su descripción antes de comprarlo. Y repito, lo siento mucho, pero al tratarse de un contenido digital no puedo devolver el dinero, de la misma forma que tampoco se puede devolver el producto adquirido.
No. Al comprar un vídeo-tutorial Premium recibirás un email con los datos para bajarte un gran archivo comprimido como ZIP que, una vez descomprimido, contiene todo lo necesario para que puedas ver los tutoriales en tu ordenador, sin necesidad de estar conectado a internet. Eso sí: es recomendable que realices tu propia copia de seguridad, en DVD o el medio que prefieras.
El formato de los tutoriales es QuickTime MOV, codec H264, tamaño 1280 x 720. Se ha elegido ese formato porque mantiene una gran calidad de imagen con un tamaño razonable. Además permite la inclusión de capítulos para pasar automáticamente de un punto a otro, si usamos el visor gratuito QuickTime Player.
También pueden verse perfectamente con Videolan VLC, y seguramente con otros reproductores, pero es probable que el índice de capítulos no se lea correctamente.
Se recomienda la utilización del reproductor gratuito QuickTime Player. Con él se podrá cambiar de capítulo cómodamente usando los controles que se encuentran al lado de la línea con el avance de tiempo, tanto en modo normal como a pantalla completa.
Con Videolan VLC, y probablemente con otros sistemas, también podrán verse perfectamente los vídeos, e incluso cambiar de capítulo, pero es muy probable que los textos visibles en el selector de capítulos sean ilegibles. Al menos eso es lo que sucede con VLC para Mac. Ya he contactado con los desarrolladores de Screenflow (el software con el que capturo, edito y exporto los vídeos) para ponerles al corriente del problema.
Una vez descomprimido el archivo ZIP siempre encontrarás:
— Uno o varios vídeos con los tutoriales propiamente dichos.
— Un Sumario detallado con todos los contenidos y el índice minuto a minuto (PDF).
— Una Licencia de Uso (por favor, léela).
Opcionalmente también podrás encontrar:
— Algún material extra de apoyo para poder realizar el tutorial.
— Un documento PDF con las indicaciones para bajar otros materiales de apoyo.
En cualquier caso, por favor, lee detenidamente las descripciones del producto en su post de presentación. Y si tienes alguna duda puedes preguntarla en la zona de comentarios o contactando conmigo.
Una vez terminada tu compra recibirás DOS emails. Uno de ellos con el enlace para bajar tu producto y otro, de agradecimiento, con tu factura.
A partir de ese momento tendrás un plazo de 5 días o 5 intentos (lo que se cumpla primero) para bajarlo. Si tienes algún problema con el download y pasa el tiempo estipulado o sobrepasas el número de intentos contacta conmigo y te haré llegar un código numérico temporal y personal con el que podrás volver a intentarlo, sin coste alguno.
Estas medidas de seguridad (entre otras) las aplica la compañía que realmente se encarga de la venta, E-Junkie, para tratar de evitar los intentos de fraude.
Por todo lo dicho, si te gusta un producto pero sabes que no podrás bajarlo hasta pasado más tiempo, no hagas la compra todavía: espera mejor a hacerla cuando estés seguro de poder bajar todos los archivos.
Si has comprado un producto, y pasado un tiempo quisieras volver a bajarlo (porque lo has borrado y se te ha olvidado hacer una copia de seguridad, por ejemplo) contacta conmigo y te haré llegar un código numérico temporal y personal con el que podrás volver a bajarlo, sin coste alguno.
Las capturas de pantalla y posterior edición están realizadas con ScreenFlow.
Los clicks visuales del ratón y la aparición de los atajos usados, con Mouseposé.
Todo capturado en un iMac 27" usando el micrófono interno.
