Area Premium FAQ

Si tienes alguna duda y no la ves resuelta ni aquí ni en las descripciones del producto puedes plantear tu cuestión en la zona de comentarios o bien mandarme un email.

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If you have any question and do not find resolved here or within product descriptions, you can post your question in the comments area below or send me an email.

Respuestas a Preguntas Frecuentes • FAQ

Seguridad en el método de pago • Payment method security

Una vez que inicies la compra todo el proceso estará controlado externamente, a través de E-Junkie, es decir, una compañía que aplica varios protocolos de seguridad (puedes comprobar que cuenta con el certificado QuickSSL de GeoTrust).

Aunque el proceso de venta está automatizado a través de E-Junkie, la pasarela de pago seguro empleada es PayPal. Pero también encontrarás la opción de pagar directamente con tu tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express o Aurora).

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Once you start buying, the entire process will be controlled externally via E-Junkie, that is, a company that applies several security protocols (you can verify that they offer QuickSSL certificate by GeoTrust).

Although the sales process is automated through E-Junkie, PayPal is used for the secure payment gateway. But you’ll also find the option to pay directly with your credit or debit card (Visa, Mastercard, American Express or Aurora).

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¿Puedo pagar con tarjeta? • Can I pay by card?

Por supuesto que puedes pagar con tarjeta. Aunque el botón que aparece una vez que se inicia el proceso de compra lleva el logo de PayPal, tras pulsarlo podrás elegir el método de pago:

— Por PayPal, directo.
— Por tarjeta VisaMastercardAmerican ExpressAurora.

Lo que ocurre es que PayPal se encarga de gestionar la pasarela de pago seguro, incluso aunque no tengas cuenta con ellos. No te preocupes.

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Yes, of course, you can pay by card. Even if the button you see once starts the purchase process shows the PayPal logo, just after click on it you can choose the payment method:

— Using PayPal, directly.
— Using Visa, Mastercard, American Express or Aurora.

What happens is that PayPal is responsible for managing the secure payment gateway, even if you don’t have an account with them. Don’t worry.

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Canarias, Ceuta, Melilla & IVA • VAT

— Si eres un usuario Particular no te puedo descontar el IVA. Lo siento, pero es lo que manda la ley de IVA en comercio electrónico (+info).

— Si eres una Empresa o Profesional, por favor mándame un email con tu NIF/CIF antes de realizar la compra (esto es muy importante) y te haré llegar un código numérico, personal e intransferible, para que lo puedas introducir durante el proceso de compra y te descuente el IVA. En realidad se sumará el IVA y luego se descontará un porcentaje igual, mediante el “código de descuento”.

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– If you are a Home-hobbyist user I can not deduct VAT. Sorry, but it is what indicates the VAT law on electronic commerce (+info).

– If you are a Professional or Enterprise, please send me an email with your VAT ID number before making the order (this is very important) and you will get a code number, personal and not transferable, so you can enter during the purchasing process and you will deduct the VAT. Actually, VAT will be added and then deduct an equal percentage, using the provided “discount”.

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Vivo en la UE y tengo un “VAT ID” • I live in the EU and have a “VAT ID”

Si resides en la Unión Europea (fuera de España), aunque tengas un número VAT ID corporativo, el sistema de compra no cuenta con un sistema automático para introducir ese número, validarlo y descontar el IVA. Lo siento.

Pero hay solución, si te quieres ahorrar ese recargo: por favor, mándame un email con tu número VAT ID antes de realizar la compra (esto es muy importante) y te haré llegar un código numérico, personal e intransferible, para que lo puedas introducir durante el proceso de compra y te descuente el IVA. En realidad se sumará el IVA y luego se descontará un porcentaje igual, mediante el “código de descuento”.

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If you live in the European Union (outside Spain), although you have a valid corporate VAT ID, the sales system does not have an automated mechanism to enter that number, validate and deduct VAT. Sorry.

But there is a solution, if you want to save this charge: please send me an email with your VAT ID number before making the order (this is very important) and you will get a code number, personal and not transferable, so you can enter during the purchasing process and you will deduct the VAT. Actually, VAT will be added and then deduct an equal percentage, using the provided “discount”.

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Factura por la compra • Order invoice

Cuando realices la compra, además de un email con el enlace para bajar tu producto, recibirás otro mensaje de agradecimiento con la información de tu compra. Ese mismo email también podrá servirte de factura.

Pero si descubres que los datos que aparecen en ese mensaje no son suficientes y necesitas una factura “estándar” mándame un email con todos tus datos y te haré llegar tu factura en formato PDF a tu correo electrónico.

— Nombre completo del profesional o de la empresa compradora
— Dirección postal completa: nombre vía, número, localidad, código postal, país
— NIF, CIF o TAX ID

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When you finish your purchase, apart from an email with the link to download your product, you will receive another message of thanks with your purchase information. That same email will contain also a basic invoice.

But if you find that the data offered in this message is not enough and you need a more “standard” invoice, send me an email with all your data and I will send your invoice in PDF format to your email.

— Full name of professional / firm buyer
— Complete postal address: via name, number, city, postal code, country
— VAT number or TAX ID

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Saber si me va a servir o interesar • Knowing if it’s really interesting for me

Es muy sencillo: lee todas las explicaciones y el índice de contenidos que lo acompañan. Pero hazlo antes de comprar, claro ;-)

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It’s easy: read carefully all explanations and the table of contents for that product. But do it before buying, of course ;-)

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No recibo el enlace para bajar el producto • I don’t get the link to download

Asegúrate de que el email con el enlace para bajar tu producto no haya ido a parar a tu carpeta de spam. Ese email es automático, lleva el nombre del producto en el “asunto” y lo veras redactado en inglés, con esta forma:

Dear (tu nombre),
You can download (el nombre del producto comprado) at

https://www.e-junkie.com/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (la dirección con el enlace)

Please note, the download link will expire after 120 hours from now or after 5 attempts, which ever event happens first.

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Be sure the email with the link to download your product has not gone to your spam folder. This email is automatic, the product named in the “subject” and it’s something like this:

Dear (your name),
You can download (product name) at

https://www.e-junkie.com/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (link to download)

Please note, the download link will expire after 120 hours from now or after 5 attempts, which ever event happens first.

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Problemas bajando o con el archivo • Problems with file or downloading

Si detectas que tienes problemas al bajar el archivo (si se te corta, por ejemplo) o al descomprimirlo (si, por ejemplo, te da algún mensaje de “archivo corrupto”) prueba a desactivar tu sistema antivirus y tu firewall temporalmente mientras realizas el download y la descompresión.

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If you find that you have problems when downloading the file (if you suffer a break, for example) or to decompress it (if, for example, you get a “corrupt file” message) make a new try disabling your antivirus and your firewall system temporarily while doing the download and decompression.

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Me ha decepcionado. ¿Devoluciones? • I’m disappointed. Refunds?

Lo siento mucho pero eso no va a poder ser. Sinceramente creo dos cosas:

— La cantidad de información con la que se presenta cada producto es muy grande, lo suficiente como para hacerse una idea muy clara de los contenidos, para poder decidir si te interesan o no antes de adquirirlo (verás que hay un índice detalladísimo).

— También creo que esa información se ciñe estrictamente a los contenidos reales que vas a encontrar en cada caso, es decir: no es algo engañoso o exagerado.

Lo siento mucho, pero al tratarse de un contenido digital no puedo devolver el dinero, de la misma forma que tampoco se puede devolver el producto adquirido.

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I’m sorry but that is not possible. I sincerely believe two things:

— The amount of information that accompany each product is great, big enough to get a clear idea of the content, in order to decide whether or not you are interested in before purchasing (you’ll find a very detailed index of contents for each product).

— I also believe that such information is strictly limited to the real content you’ll find in each case, I mean: it’s not something misleading or exaggerated.

I’m deeply sorry, but being a digital non-physical content I can not afford to pay it back, the same way you can not return the product itself.

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¿Los tutoriales son online? • Tutorials are online?

No. Al comprar un videotutorial Premium recibirás un email con los datos para bajarte un gran archivo comprimido como ZIP que, una vez descomprimido, contiene todo lo necesario para que puedas ver los tutoriales en tu ordenador, sin necesidad de estar conectado a internet. Eso sí: es recomendable que realices tu propia copia de seguridad, en DVD o el medio que prefieras.

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No. When purchasing a Premium videotutorial you receive an email with details to download a large ZIP archive that, once unzipped, contains everything you need so you can view the tutorials on your computer without an Internet connection. Of course, it is recommended that you do your own backup on DVD or any other media at your choice.

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Formato de los tutoriales • Format for tutorials

El formato de los tutoriales es QuickTime MOV, codec H264. Se ha elegido ese formato porque mantiene una gran calidad de imagen con un tamaño razonable. Además permite la inclusión de capítulos para pasar automáticamente de un punto a otro, si usamos el visor gratuito QuickTime Player.

También pueden verse perfectamente con Videolan VLC, y seguramente con otros reproductores, pero es probable que el índice de capítulos no se lea correctamente.

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The format for tutorials is QuickTime MOV, H.264 codec. That format was chosen because it maintains a high image quality with a reasonable size. It also allows the inclusion of chapters to automatically switch from one point to another, if we use the free viewer QuickTime Player.

They can also be perfectly played using Videolan VLC, and probably with other players, but it is likely that the chapter index do not read correctly.

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Cómo ver mejor los tutoriales • How to play tutorials, the best

Se recomienda la utilización del reproductor gratuito QuickTime Player. Con él se podrá cambiar de capítulo cómodamente usando los controles que se encuentran al lado de la línea con el avance de tiempo, tanto en modo normal como a pantalla completa.

Con Videolan VLC, y probablemente con otros sistemas, también podrán verse perfectamente los vídeos, e incluso cambiar de capítulo, pero es muy probable que los textos visibles en el selector de capítulos sean ilegibles. Al menos eso es lo que sucede con VLC para Mac. Ya he contactado con los desarrolladores de Screenflow (el software con el que capturo, edito y exporto los vídeos) para ponerles al corriente del problema.

We recommend the use of the free QuickTime Player. Whit it you can easily change chapters using the controls located next to the timeline, both for normal and full screen.

Using Videolan VLC, and probably other systems, you can also perfectly play the videos, and even move to another chapter, but it is very likely that the texts for chapters become unreadable. At least that’s what happens with VLC for Mac. I’ve contacted Screenflow developers (the software used for capturing, editing and exporting videos) to inform them of the problem.

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Contenido exacto del producto • Exact content of product

Una vez descomprimido el archivo ZIP siempre encontrarás:
— Uno o varios videotutoriales (o tu recurso, si no son tutoriales).
— Un Sumario detallado con los contenidos minuto a minuto, para el caso de los tutoriales (PDF).
— Una Licencia de Uso (por favor, léela).

Opcionalmente también podrás encontrar:
— Algún material extra de apoyo para poder realizar el tutorial o recurso.
— Un documento PDF con las indicaciones para bajar otros posibles materiales de apoyo.

En cualquier caso, por favor, lee detenidamente las descripciones del producto en su post de presentación antes de comprar. Y si tienes alguna duda puedes preguntarla en la zona de comentarios o contactando conmigo.

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Once unpacked the ZIP file will always find:
— One or several video-tutorials (or your resources, if it’s not a tutorial).
— A detailed summary of all the contents to the minute, for tutorials (PDF).
— A Licence of Use (please read it).

Optionally you can also find:
— Some extra support materials to complement the tutorial or resource.
— A PDF document with address to download other supporting materials, if any.

In any case, please, read each product descriptions carefully before purchasing. If you have any questions you can ask it in the post comments or contacting me.

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Plazo para bajar producto • Term to download your product

Una vez terminada tu compra recibirás DOS emails. Uno de ellos con el enlace para bajar tu producto y otro, de agradecimiento, con tu factura.

A partir de ese momento tendrás un plazo de 5 días5 intentos (lo que se cumpla primero) para bajarlo. Si tienes algún problema con el download y pasa el tiempo estipulado o sobrepasas el número de intentos contacta conmigo y te haré llegar un código numérico temporal y personal con el que podrás volver a intentarlo, sin coste alguno.

Estas medidas de seguridad (entre otras) las aplica la compañía que realmente se encarga de la venta, E-Junkie, para tratar de evitar los intentos de fraude.

Por todo lo dicho, si te gusta un producto pero sabes que no podrás bajarlo hasta pasado más tiempo, no hagas la compra todavía: espera mejor a hacerla cuando estés seguro de poder bajar todos los archivos.

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After completing your purchase you will receive TWO emails. One of them with the link to download your product and another one with a thanks message and your invoice.

At that time you will have a term of 5 days or 5 attempts (whichever comes first) to download your items. If you have any problems with the download and surpass that time limit or number of attempts, don’t worry: contact me and I will send you a temporal and personal code number that you can try again, free of charge.

These security measures (among others) are applied by the company that really handles the sales, E-Junkie, to try preventing fraud attempts.

For all these reasons, if you like a product but you know that you can not download it until some time, do not purchase yet: wait better until you are sure to have some time to proceed with downloads.

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Comprado, bajado y perdido • Purchased, downloaded and lost

Si has comprado un producto, y pasado un tiempo necesitas volver a bajarlo (porque has tenido un problema en tu disco duro, por ejemplo) contacta conmigo y te haré llegar un código numérico temporal y personal con el que podrás volver a bajarlo, sin coste alguno.

Pero por favor, haz una copia de seguridad, por si acaso ;-)

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If you purchased a product, and after a while you need to download it again (because you had a problem with your hard drive, for example) contact me and I will get a personal and temporal code number that you can use to download it again at no cost.

But please, take a minute and make a backup, just in case ;-)

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Software usado para las capturas • Software for screenshots

Las capturas de pantalla y posterior edición están realizadas con ScreenFlow.

Todo capturado en un iMac 27″ usando el micrófono interno.

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Screenshots and further editing are made with ScreenFlow.

All captured on an iMac 27″ using the internal microphone.

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Premium Index

6 respuestas a Area Premium FAQ

  1. Michael Marques dijo:

    El curso del violín la parte de las uvs cual son los plugins que tenéis instalado en el Modo? Para que yo pueda seguir la clase.

    Estoy trabajando con el 701.

    Me gusta mucho las clases, son muy claras y agradables de verlas.

    Gracias por el aporte a la comunidad.

    Michael Marques

  2. Ulises Jasso dijo:

    estoy muy interesado en comprar un par de tutoriales el del violin y el de flujo de trabajo, solo que no puedo hacer el pago con tarjeta,puedo hacer un deposito bancario o transferencia..?
    me podris ayudar gracias y quedo pendiente de tus comentarios soy de México

    • Muchas gracias por tu interés, Ulises.

      Pero lo siento mucho, el sistema de venta está automatizado a través de un servicio externo (E-Junkie), y el pago ha de ser o por tarjeta o por PayPal.

      Un saludo.

  3. Rogero dijo:

    Quero muito comprar como faço o pagamento estou no Brasil não tenho cartão de crédito só de débito?

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